1. مقدمة

 

تلتزم منشأة جوهرة المختار بحماية بيانات ضيوفها والحفاظ على خصوصيتهم. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية، واستخدامها، والاحتفاظ بها، وحمايتها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى وضع الشروط القانونية لحماية المنصة والمستخدمين.

 

⸻

 

2. البيانات التي نقوم بجمعها

 

2.1 بيانات شخصية

•الاسم الثلاثي

•رقم الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر

•رقم الهاتف والبريد الإلكتروني

•العنوان أو مدينة الإقامة

 

2.2 بيانات الحجز والإقامة

•تاريخ وتفاصيل الحجز

•طلبات الضيف الخاصة

•معلومات تسجيل الدخول والمغادرة

 

2.3 بيانات الدفع

•وسائل الدفع المستخدمة

•آخر 4 أرقام من البطاقة (عند الحاجة)

 

لا نقوم بتخزين معلومات البطاقة بشكل كامل في أنظمتنا.

 

2.4 بيانات تقنية

•عنوان الـ IP

•نوع الجهاز والمتصفح

•بيانات الدخول إلى الموقع/التطبيق

 

⸻

 

3. كيفية استخدام البيانات

 

تستخدم البيانات للأغراض التالية:

•تأكيد الحجز وإرسال المعلومات المتعلقة بالإقامة

•تقديم الخدمات وإدارة تجربة الضيف

•معالجة الطلبات والشكاوى

•التواصل عند وجود تغييرات على الحجز

•الامتثال للأنظمة والمتطلبات الحكومية

•تحسين جودة الخدمة وتحليل الأداء

 

لا يتم استخدام بياناتك لأي أغراض تسويقية دون موافقتك.

 

⸻

 

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

 

قد يتم مشاركة البيانات مع:

•الجهات الحكومية أو الأمنية عند طلبها رسميًا

•مزودي الخدمات المعتمدين (بوابات الدفع أو أنظمة الحجز)

•شركات الحجز الخارجية التي تمت عبرها عملية الحجز

 

ولا نشارك البيانات مع أي طرف غير مصرح له أو لأغراض تجارية غير معلنة.

 

⸻

 

5. حماية البيانات

 

تطبق المنشأة إجراءات لحماية البيانات، منها:

•أنظمة آمنة لتخزين المعلومات

•تشفير البيانات الحساسة

•تقييد الوصول للموظفين المصرح لهم فقط

•مراجعة دورية لأنظمة الحماية

 

ورغم ذلك، لا يمكن ضمان حماية مطلقة نظراً لطبيعة الإنترنت، ونقوم ببذل أقصى الجهود الممكنة.

 

⸻

 

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

 

نحتفظ بالبيانات خلال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أو وفق ما تتطلبه الأنظمة الحكومية للضيافة والامتثال.

 

⸻

 

7. حقوق الضيف

 

يحق للضيف:

•طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها

•طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة

•طلب عدم استخدام بياناته لأغراض تسويقية

•طلب حذف البيانات (عند عدم وجود مانع نظامي)

 

يمكن التواصل بطلب رسمي عبر البريد أو الهاتف.

 

⸻

 

8. ملفات الارتباط (Cookies)

 

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط بهدف:

•تحسين تجربة الاستخدام

•حفظ تفضيلات الضيف

•تحليل الحركة بالموقع

 

ويمكن للضيف إيقافها من إعدادات المتصفح.

 

⸻

 

9. التعويض وتحديد المسؤولية

 

أولًا: التعويض

 

باستخدامك منصة جوهرة المختار، فإنك توافق على حماية المنصة وتعويضها عن أي مسؤوليات أو خسائر أو مطالبات أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ نتيجة:

•استخدامك للمنصة أو الخدمات،

•مخالفتك لأي من شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية،

•أي مطالبة من طرف ثالث بسبب إساءة استخدامك للمنصة أو مخالفة القوانين.

 

ثانيًا: تحديد المسؤولية

 

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لن تكون جوهرة المختار أو موظفوها أو شركاؤها مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك:

•خسارة الأرباح أو الإيرادات

•خسارة الفرص

•الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة أو أخطاء الموقع

 

وفي جميع الأحوال، يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية المنصة على قيمة الخدمة المدفوعة أو 1000 ريال سعودي، أيهما أقل.

 

ثالثًا: استثناءات

 

لا يشمل هذا التحديد أي مسؤوليات لا يمكن تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

 

⸻

 

10. التعديلات على سياسة الخصوصية والشروط

 

قد يتم تعديل السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر التحديثات عبر الموقع أو قنوات التواصل الخاصة بالمنشأة. ويُعد استمرار استخدامك قبولًا للسياسة المحدثة.

 

⸻

 

11. بيانات التواصل

 

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام:

•البريد الإلكتروني: jawharatalmukhtar@gmail.com

•رقم خدمة العملاء: 966598912406