الشروط والأحكام
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع حجوزات الإقامة والخدمات التابعة لنا عبر:
•الموقع الإلكتروني أو التطبيق،
•الحجز الهاتفي،
•الحضور المباشر،
•أو من خلال الوسطاء المعتمدين.
ويُعد إتمام الحجز موافقة صريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
⸻
2. الشفافية والإفصاح
تلتزم المنشأة بعرض أسعار الغرف، الرسوم، الضرائب، وسياسات الإلغاء والاسترجاع بوضوح قبل إتمام عملية الدفع، وذلك وفق نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
⸻
3. كيفية الإلغاء أو التعديل عبر المنصة
يمكن للضيف التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء الحجز أو تعديله في أي وقت.
تختلف سياسة الإلغاء والتعديل باختلاف الفندق ونوع الغرفة، وقد تكون بعض الأسعار غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد.
تظهر سياسة الإلغاء الخاصة بكل غرفة بوضوح في صفحة الحجز تحت بند “الشروط”.
⸻
4. سياسة الإلغاء العامة
4.1 الإلغاء بدون رسوم
يمكن إلغاء الحجز بدون رسوم إذا تم قبل موعد الوصول بـ 72 ساعة على الأقل.
4.2 الإلغاء برسوم
إذا تم الإلغاء خلال أقل من 72 ساعة من موعد الوصول، يتم خصم رسوم إلغاء تعادل قيمة ليلة واحدة أو النسبة المحددة حسب نوع الحجز.
4.3 عدم الحضور (No-Show)
تُطبق رسوم عدم الحضور وفق سياسة الفندق الخاصة، وتختلف من منشأة لأخرى، وتشمل عادةً أحد الخيارات التالية:
•خصم قيمة ليلة واحدة، أو
•خصم كامل مبلغ الحجز، أو
•أي سياسة أخرى يحددها الفندق ويتم عرضها أثناء عملية الحجز.
وتُطبق الرسوم كما يعلنها الفندق في صفحة الغرفة أو العرض.
⸻
5. الأسعار غير القابلة للاسترجاع
بعض الأسعار الترويجية تكون غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد.
ويُعد إتمام الدفع موافقة على عدم المطالبة بالمبلغ لاحقًا.
⸻
6. التعديلات على الحجز
•يمكن تعديل الحجز حسب توفر الغرف وبما لا يتعارض مع شروط السعر الأصلي.
•قد تُطبّق فروقات سعرية عند تغيير التواريخ.
•لا يمكن تعديل الحجوزات غير القابلة للاسترداد إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك.
⸻
7. استرداد المبالغ
7.1 طريقة الاسترجاع
يتم الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز.
7.2 مدة الاسترجاع
تتم المعالجة خلال 7 – 14 يوم عمل.
ظهور المبلغ في حساب الضيف يعتمد على البنك المصدر.
⸻
8. حالات القوة القاهرة
في حال وقوع ظروف تمنع تقديم الخدمة (إغلاق رسمي، كوارث، أعطال كبيرة):
•استرداد كامل المبلغ، أو
•توفير بديل مكافئ، أو
•منح رصيد (قسيمة) بنفس القيمة.
⸻
9. إلغاء الحجز من قِبل المنشأة
قد يتم إلغاء الحجز لأسباب استثنائية مثل:
•خلل تقني أدى لتأكيد خاطئ،
•مشاكل صيانة أو سلامة،
•عدم التزام الضيف بشروط الإقامة.
وفي هذه الحالات يتم تعويض الضيف أو إعادة المبلغ كاملًا.
⸻
10. الضوابط الضريبية عند الحجز
•بعض الفنادق تتضمن ضريبة القيمة المضافة داخل سعر الحجز ويتم تحصيلها إلكترونيًا عبر المنصة.
•بعض الفنادق تشترط دفع الضريبة كاش عند الوصول بشكل منفصل عن قيمة الحجز.
•تلتزم المنصة بعرض طريقة احتساب الضريبة كما يزودها الفندق، وتتحمل المنشأة مسؤولية صحة بياناتها الضريبية.
⸻
11. إثبات هوية الضيف
يلتزم الضيف بتقديم هوية سارية (هوية وطنية/إقامة/جواز سفر).
وفي حال عدم تقديم الهوية يحق للمنشأة رفض الدخول دون تعويض.
⸻
12. الأخطاء التقنية والحجوزات غير المكتملة
في حال ظهور سعر غير صحيح أو حدوث خلل تقني أدى لحجز غير مكتمل:
تحتفظ المنصة بحق إلغاء الحجز وإرجاع المبلغ كاملًا دون أي التزام إضافي.
⸻
13. الرسوم الإضافية والضرائب داخل المنشأة
قد تفرض المنشأة رسومًا إضافية مثل:
•السرير الإضافي،
•رسوم سياحية،
•خدمات خاصة داخل الفندق.
وتظهر هذه الرسوم — إن وُجدت — أثناء الحجز أو عند الوصول.
⸻
14. دور المنصة كوسيط
دور المنصة يقتصر على عرض وتأكيد الحجوزات فقط، بينما تقع مسؤولية جودة الخدمة والمرافق على الفندق مباشرة.
⸻
15. آلية طلب الإلغاء أو الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب عبر:
•البريد الإلكتروني:jawharatalmukhtar@gmail.com
•الواتساب:966598912406
•صفحة “إدارة الحجوزات”
•مكتب الاستقبال مباشرة
ويجب ذكر: رقم الحجز – اسم الضيف – تاريخ الوصول – وسيلة الدفع.
⸻
16. أحكام عامة
•تحتفظ المنشأة بحق تعديل السياسة في أي وقت مع نشر التعديلات بوضوح.
•في حال الاختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، يُعتد بالنص العربي.
•تُعالج النزاعات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
17. إقرار الضيف
يُعد إتمام الحجز موافقة صريحة على جميع بنود هذه السياسة.
سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام – منشأة جوهرة المختار
1. مقدمة
تلتزم منشأة جوهرة المختار بحماية بيانات ضيوفها والحفاظ على خصوصيتهم. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية، واستخدامها، والاحتفاظ بها، وحمايتها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى وضع الشروط القانونية لحماية المنصة والمستخدمين.
⸻
2. البيانات التي نقوم بجمعها
2.1 بيانات شخصية
•الاسم الثلاثي
•رقم الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر
•رقم الهاتف والبريد الإلكتروني
•العنوان أو مدينة الإقامة
2.2 بيانات الحجز والإقامة
•تاريخ وتفاصيل الحجز
•طلبات الضيف الخاصة
•معلومات تسجيل الدخول والمغادرة
2.3 بيانات الدفع
•وسائل الدفع المستخدمة
•آخر 4 أرقام من البطاقة (عند الحاجة)
لا نقوم بتخزين معلومات البطاقة بشكل كامل في أنظمتنا.
2.4 بيانات تقنية
•عنوان الـ IP
•نوع الجهاز والمتصفح
•بيانات الدخول إلى الموقع/التطبيق
⸻
3. كيفية استخدام البيانات
تستخدم البيانات للأغراض التالية:
•تأكيد الحجز وإرسال المعلومات المتعلقة بالإقامة
•تقديم الخدمات وإدارة تجربة الضيف
•معالجة الطلبات والشكاوى
•التواصل عند وجود تغييرات على الحجز
•الامتثال للأنظمة والمتطلبات الحكومية
•تحسين جودة الخدمة وتحليل الأداء
لا يتم استخدام بياناتك لأي أغراض تسويقية دون موافقتك.
⸻
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
قد يتم مشاركة البيانات مع:
•الجهات الحكومية أو الأمنية عند طلبها رسميًا
•مزودي الخدمات المعتمدين (بوابات الدفع أو أنظمة الحجز)
•شركات الحجز الخارجية التي تمت عبرها عملية الحجز
ولا نشارك البيانات مع أي طرف غير مصرح له أو لأغراض تجارية غير معلنة.
⸻
5. حماية البيانات
تطبق المنشأة إجراءات لحماية البيانات، منها:
•أنظمة آمنة لتخزين المعلومات
•تشفير البيانات الحساسة
•تقييد الوصول للموظفين المصرح لهم فقط
•مراجعة دورية لأنظمة الحماية
ورغم ذلك، لا يمكن ضمان حماية مطلقة نظراً لطبيعة الإنترنت، ونقوم ببذل أقصى الجهود الممكنة.
⸻
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات خلال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أو وفق ما تتطلبه الأنظمة الحكومية للضيافة والامتثال.
⸻
7. حقوق الضيف
يحق للضيف:
•طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها
•طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
•طلب عدم استخدام بياناته لأغراض تسويقية
•طلب حذف البيانات (عند عدم وجود مانع نظامي)
يمكن التواصل بطلب رسمي عبر البريد أو الهاتف.
⸻
8. ملفات الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط بهدف:
•تحسين تجربة الاستخدام
•حفظ تفضيلات الضيف
•تحليل الحركة بالموقع
ويمكن للضيف إيقافها من إعدادات المتصفح.
⸻
9. التعويض وتحديد المسؤولية
أولًا: التعويض
باستخدامك منصة جوهرة المختار، فإنك توافق على حماية المنصة وتعويضها عن أي مسؤوليات أو خسائر أو مطالبات أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ نتيجة:
•استخدامك للمنصة أو الخدمات،
•مخالفتك لأي من شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية،
•أي مطالبة من طرف ثالث بسبب إساءة استخدامك للمنصة أو مخالفة القوانين.
ثانيًا: تحديد المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لن تكون جوهرة المختار أو موظفوها أو شركاؤها مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك:
•خسارة الأرباح أو الإيرادات
•خسارة الفرص
•الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة أو أخطاء الموقع
وفي جميع الأحوال، يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية المنصة على قيمة الخدمة المدفوعة أو 1000 ريال سعودي، أيهما أقل.
ثالثًا: استثناءات
لا يشمل هذا التحديد أي مسؤوليات لا يمكن تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
10. التعديلات على سياسة الخصوصية والشروط
قد يتم تعديل السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر التحديثات عبر الموقع أو قنوات التواصل الخاصة بالمنشأة. ويُعد استمرار استخدامك قبولًا للسياسة المحدثة.
⸻
11. بيانات التواصل
لأي استفسار حول سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام:
•البريد الإلكتروني: jawharatalmukhtar@gmail.com
•رقم خدمة العملاء: 966598912406
Arabic
English
